Mahasiswa Universitas Teknokrat Gelar PKM di Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung, Latih Customer Service Hingga Pengelolaan Telepon

Menurut pihak sekolah, kegiatan seperti ini sangat bermanfaat bagi siswa karena mampu menambah wawasan sekaligus memberikan pengalaman baru mengenai dunia pelayanan pelanggan yang nantinya akan mereka hadapi secara langsung di dunia kerja.

Selama pelatihan, para peserta diberikan materi mengenai dasar-dasar pelayanan pelanggan yang baik, etika komunikasi, cara menghadapi pelanggan dengan ramah dan profesional, serta teknik berbicara melalui telepon secara efektif.

Tim PKM juga menjelaskan pentingnya menjaga intonasi suara, penggunaan bahasa yang sopan, serta kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik agar tercipta pelayanan yang maksimal dan memuaskan.

Di bidang pariwisata, pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan.

Oleh karena itu, siswa jurusan pariwisata diharapkan mampu memahami bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik kepada tamu atau pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi seperti telepon.

Tim PKM juga memberikan contoh situasi yang sering terjadi di dunia kerja, seperti menerima reservasi hotel, menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, hingga memberikan informasi wisata dengan bahasa yang baik dan profesional.

Tidak hanya penyampaian secara teori, kegiatan ini juga diisi dengan sesi praktik dan simulasi role play customer service.

Dalam sesi tersebut, tim PKM terlebih dahulu memberikan contoh percakapan pelayanan pelanggan yang baik dan benar sesuai dengan standar pelayanan di bidang pariwisata.

Setelah itu, beberapa siswa diberikan kesempatan untuk mempraktikkan langsung bagaimana menjadi seorang customer service yang profesional ketika menerima telepon dari pelanggan atau wisatawan.

Praktik tersebut berlangsung interaktif dan mendapatkan respon positif dari peserta karena dinilai mampu meningkatkan rasa percaya diri serta kemampuan komunikasi siswa.